1. Objet et portée
La présente politique a pour objet de définir les conditions et modalités applicables à l’annulation des commandes passées sur le site shelterilo.com. Elle s’applique à l’ensemble des commandes livrées sur le territoire français et s’inscrit dans le respect du droit français de la consommation applicable aux ventes à distance.
2. Conditions d’annulation
Une commande peut être annulée uniquement dans les conditions suivantes:
- lorsque la demande d’annulation est formulée dans un délai de 72 heures suivant la validation de la commande et que celle-ci n’a pas encore été expédiée, l’annulation est possible sur simple demande;
- dès lors que la commande a été expédiée ou que le délai de 72 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
Dans ce dernier cas, le client est invité à réceptionner le produit et, s’il le souhaite, à exercer son droit de retour conformément à la Politique de retour, d’échange et de remboursement en vigueur.
3. Procédure de demande d’annulation
Toute demande d’annulation doit être adressée au service client dans les meilleurs délais, par courrier électronique ou par téléphone.
La demande doit permettre l’identification de la commande concernée et inclure, le cas échéant, le numéro de commande ainsi que toute information utile à sa vérification.
4. Traitement de la demande et remboursement
Les demandes d’annulation sont traitées avec diligence par le service client.
Lorsque l’annulation est acceptée, le client en est informé sans délai et le remboursement est initié dans un délai maximum de 72 heures.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Le délai effectif de crédit des fonds dépend des politiques de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
5. Contact
Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, le service client peut être contacté:
par e-mail: dispatch@shelterilo.com
par téléphone: +65 (862) 22395
par courrier: APT BLK 1 SPOONER ROAD #03-98, SINGAPORE 168789, SINGAPORE
service client: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00