Conditions d'utilisation

 

1. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente définissent les règles applicables à l’utilisation du site et à l’achat des produits qui y sont proposés. Elles s’appliquent à toute navigation, consultation ou commande effectuée par un utilisateur.
Le fait d’accéder au site, de le consulter ou de passer commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions, sans réserve.

2. Utilisateurs, compte et responsabilité
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création d’un compte, de la passation d’une commande ou de toute prise de contact.
Nous ne saurions être tenus responsables des conséquences résultant d’informations inexactes, incomplètes ou erronées fournies par l’utilisateur.
L’accès au site peut être suspendu temporairement pour des raisons techniques, de maintenance ou de mise à jour, sans que cela n’ouvre droit à indemnisation.

3. Produits, disponibilité et prix
Les produits présentés le sont à titre descriptif et illustratif. Des variations mineures peuvent exister, notamment en raison des contraintes de fabrication ou de représentation visuelle.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après la passation de commande, l’utilisateur en est informé dans les meilleurs délais.
Les prix affichés sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur matérielle affectant le prix ou la description d’un produit, dans les limites prévues par la loi.

4. Commande et paiement
Les réseaux de paiement acceptés sont les suivants:

• Visa;
• Mastercard;
• JCB;
• Discover.

Seules les cartes valides et autorisées par l’établissement bancaire du client peuvent être utilisées.

Pour plus de détails, veuillez consulter la politique relative aux Moyens de paiement.

5. Livraison et expédition
Les règles suivantes s’appliquent au traitement des commandes:

• toute commande passée un jour ouvré avant 17:00 est prise en compte pour traitement le jour même;
• toute commande passée un jour ouvré après 17:00 est traitée à compter du jour ouvré suivant;
• les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
• pour toute commande d’un montant inférieur à 88 €, des frais de livraison de 8 € sont appliqués;
• pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 88 €, la livraison est offerte.

Les règles relatives à la livraison, aux délais de traitement, aux frais applicables et aux modalités de transport sont détaillées dans la Politique de livraison.

6. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement dans les conditions suivantes:

• lorsque la demande d’annulation est formulée dans un délai de 72 heures suivant la validation de la commande et que celle-ci n’a pas encore été expédiée, l’annulation est possible sur simple demande;
• dès lors que la commande a été expédiée ou que le délai de 72 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
• Dans ce cas, le client est invité à réceptionner le produit et, s’il le souhaite, à exercer son droit de retour conformément à l’article 7 de la présente politique.
• Toute demande d’annulation doit être adressée au service client dans les meilleurs délais, par courrier électronique ou par téléphone.
• La demande doit permettre l’identification de la commande concernée et inclure, le cas échéant, le numéro de commande ainsi que toute information utile à sa vérification.

Les conditions d’annulation, sont précisées dans la Politique d’annulation de commande.

7. Retours, échanges et remboursements
Nous proposons un service de retour avec remboursement, mais ne proposons pas de service d’échange.
Cette organisation est liée aux spécificités des produits proposés, à leur volume ainsi qu’aux contraintes logistiques et de gestion des stocks propres au mobilier. Afin de garantir une traçabilité fiable, des délais de traitement maîtrisés et une qualité de service homogène, toute demande portant sur un autre modèle, une autre dimension ou une autre finition devra faire l’objet d’une nouvelle commande distincte après remboursement, le cas échéant.
Le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de retour, sous réserve du respect des conditions suivantes:

• le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté et sans trace d’usure;
• l’emballage d’origine, les accessoires et les éléments de protection doivent être inclus;
• le produit ne doit pas appartenir aux catégories exclues du droit de retour.

Ne peuvent notamment pas faire l’objet d’un retour:

• les produits endommagés après la livraison du fait du client;
• les produits incomplets ou retournés sans leurs éléments essentiels;
• les produits personnalisés ou réalisés sur mesure, lorsque cette information est clairement indiquée lors de la commande.

Le délai de retour, les conditions d’acceptation des produits, les cas de remboursement total ou partiel ainsi que les frais applicables sont définis dans la Politique de retour, d’échange et de remboursement.

8. Données personnelles et confidentialité
Dans le cadre de l’utilisation des services et de la gestion des commandes, les données personnelles collectées sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site Web et dans le respect des dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les modalités relatives à la collecte, à l’utilisation, à la conservation des données ainsi qu’à l’exercice des droits des utilisateurs sont précisées dans les documents susmentionnés.

9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français.
En cas de différend, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant les juridictions françaises compétentes.

10. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions ou à une commande, le service client peut être contacté:
par e-mail: dispatch@shelterilo.com
par téléphone: +65 (862) 22395
par courrier: APT BLK 1 SPOONER ROAD #03-98, SINGAPORE 168789, SINGAPORE
service client: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00