Politique de livraison

 

1. Champ de livraison
Les livraisons sont effectuées exclusivement sur le territoire français. Toute commande dont l’adresse de livraison se situe en dehors de la France ne peut être prise en charge.

2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande, hors promotions éventuelles:

• pour toute commande d’un montant inférieur à 88 €, des frais de livraison de 8 € sont appliqués;
• pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 88 €, la livraison est offerte.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

3. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai maximal de 72 heures après confirmation du paiement, sous réserve de disponibilité des produits et de validation des informations fournies par le client.

4. Heures limites de commande et jours ouvrés
Les règles suivantes s’appliquent au traitement des commandes:

• toute commande passée un jour ouvré avant 17:00 est prise en compte pour traitement le jour même;
• toute commande passée un jour ouvré après 17:00 est traitée à compter du jour ouvré suivant;
• les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

5. Mode de transport et délais de livraison
Une fois la commande expédiée, la livraison est assurée par des prestataires de transport sélectionnés. Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours calendaires à compter de la date d’expédition.
Ce délai est communiqué à titre indicatif et peut varier en fonction de contraintes logistiques, de conditions de transport ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

6. Suivi de commande
Un suivi de livraison est mis à disposition dès l’expédition de la commande. Les informations de suivi sont communiquées par voie électronique ou accessibles via le compte client, lorsque cette option est disponible.

7. Taxes et formalités
L’ensemble des taxes applicables est inclus dans le prix affiché lors de la commande. Les formalités douanières éventuelles sont prises en charge par les prestataires logistiques mandatés. Aucun frais supplémentaire lié aux taxes ou au dédouanement n’est à la charge du client lors de la livraison.

8. Responsabilités et conditions particulières
Nous demeurons responsables de l’acheminement des produits jusqu’à leur remise au client. En cas de perte ou de dommage constaté lors de la livraison, le client est invité à signaler la situation dans les meilleurs délais afin de permettre l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.
Toute modification ou annulation de commande après expédition n’est pas possible.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. Toute erreur ou omission susceptible d’entraîner un retard ou une impossibilité de livraison ne pourra engager notre responsabilité.

9. Contact et assistance
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le service client peut être contacté:
par e-mail: dispatch@shelterilo.com
par téléphone: +65 (862) 22395
par courrier: APT BLK 1 SPOONER ROAD #03-98, SINGAPORE 168789, SINGAPORE
service client: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00