Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Objet et champ d’application
La présente politique définit les conditions applicables aux retours, annulations et remboursements des produits commandés sur le site shelterilo.com. Elle s’applique à l’ensemble des commandes livrées sur le territoire français et est établie conformément au droit français de la consommation, notamment aux dispositions du Code de la consommation relatives à la vente à distance.

2. Principe général: retours acceptés, échanges non proposés
Nous proposons un service de retour avec remboursement, mais ne proposons pas de service d’échange.
Cette organisation est liée aux spécificités des produits proposés, à leur volume ainsi qu’aux contraintes logistiques et de gestion des stocks propres au mobilier. Afin de garantir une traçabilité fiable, des délais de traitement maîtrisés et une qualité de service homogène, toute demande portant sur un autre modèle, une autre dimension ou une autre finition devra faire l’objet d’une nouvelle commande distincte après remboursement, le cas échéant.

3. Conditions de retour
Le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de retour, sous réserve du respect des conditions suivantes:

• le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté et sans trace d’usure;
• l’emballage d’origine, les accessoires et les éléments de protection doivent être inclus;
• le produit ne doit pas appartenir aux catégories exclues du droit de retour.

Ne peuvent notamment pas faire l’objet d’un retour:

• les produits endommagés après la livraison du fait du client;
• les produits incomplets ou retournés sans leurs éléments essentiels;
• les produits personnalisés ou réalisés sur mesure, lorsque cette information est clairement indiquée lors de la commande.

4. Annulation de commande et règles de remboursement

Commandes non expédiées
Toute commande annulée dans un délai de 72 heures suivant la validation du paiement, et n’ayant pas encore été expédiée, peut être annulée sur simple demande. Le remboursement est alors intégral.

Commandes expédiées ou au-delà de 72 heures
Une fois le délai de 72 heures écoulé ou dès lors que la commande a été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Le client est invité à réceptionner le produit et, s’il le souhaite, à exercer son droit de retour dans le délai de 30 jours selon la procédure décrite ci-dessous.

Produits endommagés ou non conformes
En cas de réception d’un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande, le client peut solliciter un remboursement total ou partiel, selon la situation constatée. Des éléments justificatifs pourront être demandés afin d’évaluer la demande.

5. Procédure de demande de retour et de remboursement
Toute demande doit être adressée en priorité par courrier électronique à l’adresse indiquée en section 9.

La demande doit impérativement comporter:

• le numéro de commande;
• le motif du retour ou de la demande de remboursement;
• toute information utile permettant l’examen de la demande.

Après vérification de l’éligibilité de la commande et du respect des conditions applicables, le client est informé de la validation ou du refus de sa demande. En cas d’acceptation, le retour peut être effectué conformément aux modalités prévues.

6. Modalités de retour et étiquette de transport
Une étiquette de retour est incluse dans le colis d’origine. Le client dispose ainsi, dès la réception du produit, du bon de retour nécessaire pour l’expédition du produit retourné.
Le produit doit être soigneusement reconditionné afin de limiter tout risque de détérioration lors du transport retour.

7. Frais de retour

• En cas de retour pour convenance personnelle, des frais peuvent s’appliquer. Ceux-ci peuvent inclure la déduction des frais de livraison initiaux du montant remboursé.
• En cas de défaut du produit, d’erreur de livraison ou de dommage imputable au transport, le retour est pris en charge sans frais pour le client.
• Tout produit retourné endommagé, incomplet ou ne respectant pas les conditions de retour pourra être refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.

8. Délai et mode de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Les délais d’apparition des fonds sur le compte du client dépendent ensuite des politiques de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

9. Contact et service client
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou annulations, le service client est joignable:
par e-mail: dispatch@shelterilo.com
par téléphone: +65 (862) 22395
par courrier: APT BLK 1 SPOONER ROAD #03-98, SINGAPORE 168789, SINGAPORE
service client: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00